Personnalisation – S’agit-il du souvenir et non du cadeau ?

Richard Askam, ambassadeur de l'expérience de personnalisation, entend des lecteurs du monde entier parler de l'importance des souvenirs personnalisés par rapport au cadeau lui-même.

Cela fait quelques semaines que j'ai commencé mon mandat d'ambassadeur de la personnalisation pour la nouvelle exposition de la FESPA en mai 2023, qui donnera une perspective à 360 degrés sur tout ce qui concerne la personnalisation. Imprimeurs, marques, détaillants, consommateurs, futuristes et experts en données expérimentés en personnalisation participeront au salon. Chacun offrira une vision légèrement différente de la véritable valeur de la personnalisation.

Nous avons récemment lancé une nouvelle série de podcasts, « Up Close and Personal », dans laquelle je parle de personnalisation à une grande variété d'invités du monde entier. Pour écouter ces podcasts, visitez ici . Ma question d'ouverture à chaque invité est « Que signifie pour vous la personnalisation ? » et étonnamment, tout le monde a eu une réponse très différente. Cela m'a donc incité à demander à un public plus large via mes réseaux sociaux : « Quel est le cadeau personnalisé le plus significatif que vous ayez jamais reçu ?

Il y avait un point commun parmi le public : il ne s’agit pas du cadeau, mais du souvenir qu’évoque le cadeau. Il s'agit du souvenir… du souvenir… des souvenirs émotionnels qui ne peuvent pas être évalués uniquement en valeur monétaire pure. Ces types de cadeaux sont à la fois intemporels et inestimables. Nous regardons la pléthore de produits qui ont été lancés sur le marché depuis la campagne historique ShareaCoke lancée en 2013/2014 dans le monde entier et les marques ne semblent pas s'en rendre compte. Je l'ai dit à plusieurs reprises lorsque je parlais à travers le monde : « Le cadeau est la personnalisation et la pensée qu'il évoque, il se trouve qu'il s'agit d'une marque de boisson gazeuse ». 95 % des bouteilles de Coca achetées lors de cette campagne n'ont jamais été ouvertes, les gens n'achetaient pas une boisson mais un souvenir. Comme celui que j’ai encore sur mon bureau et que je peux voir au moment où j’écris cet article.

Par conséquent, dans cet esprit, comment les marques et les détaillants peuvent-ils positionner leur offre de personnalisation pour permettre aux consommateurs de capturer leur véritable valeur ? À mon avis, il ne s’agit pas simplement de mettre un nom sur une pochette autour d’un produit de vente au détail standard. À bien des égards, votre nom est l’élément le moins personnel vous concernant. Les imprimeurs doivent penser au-delà de ce qu'ils peuvent faire et à ce qu'ils pourraient faire, comme devenir un partenaire R&D des marques afin de créer les souvenirs magiques que les personnes interrogées ont souligné ci-dessus. Il s’agira autant de développement de produits que de capacité d’impression.

Par exemple, quels produits peuvent être personnalisés en utilisant des souvenirs évoquant du texte (paroles d'une chanson, lignes d'un poème) ou des photos (souvenirs vraiment personnels). Ou pouvons-nous utiliser les nouvelles technologies pour utiliser des images dessinées à la main par des enfants afin de créer ces souvenirs intemporels ? C'était intéressant de voir combien de personnes m'ont répondu avec des images de choses simples sur lesquelles leurs enfants avaient dessiné et qui leur avaient été offertes en cadeau. Le cadeau était le dessin et non le véhicule sur lequel il était monté, et après de nombreuses années, ils les ont toujours.

Avons-nous raté une opportunité en matière de personnalisation ? Les marques l'utilisent-elles pour vendre davantage de biens de consommation avec un clin d'œil à la nouveauté mais sans trop penser à la véritable valeur de souvenir du produit ? Si nous inverseons cette logique et que l’industrie de l’imprimerie contribue à développer la capacité d’ajouter des éléments de souvenir que les marques peuvent utiliser, la conséquence sera que les marques vendront quand même leurs produits. La personnalisation concerne-t-elle davantage les clients ou le produit ?

Il y a beaucoup de choses à réfléchir et à discuter, rendez-vous le mois prochain sur mon prochain blog.

Découvrez l' expérience de personnalisation qui se déroulera parallèlement à la FESPA Global Print Expo 2023 et à l'European Sign Expo 2023 du 23 au 26 mai 2023 à la Messe Munich. L'expérience de personnalisation rassemblera 3 500 parties prenantes allant des détaillants, des marques, des agences aux imprimeurs et aux maisons de distribution, les mettant en relation avec des fournisseurs de logiciels et des équipementiers pour explorer le potentiel de la personnalisation dans les vêtements de sport, les emballages, les produits, la fidélisation et les intérieurs personnalisés. L'exposition proposera quatre conférences d'une journée.